Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En mejorandotodo queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Colombia.
1. Forma de pago
Actualmente, mejorandotodo trabaja exclusivamente bajo la modalidad de pago contraentrega. Esto significa que el cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido, utilizando los medios habilitados por la empresa transportadora.
No solicitamos pagos anticipados a través de nuestra tienda, salvo que en el futuro se informe expresamente una modalidad de pago diferente.
2. Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con mejorandotodo a través de:
- Correo electrónico: info@mejorandotodo.xyz
- WhatsApp o teléfono: 318 178 0093
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono utilizado en la compra.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud.
- Datos necesarios para efectuar el reembolso, cuando corresponda.
Cuando legalmente proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido y el consumidor asumirá los costos asociados a su devolución, salvo que exista una disposición legal que establezca lo contrario.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo, cuando sean aplicables, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos o bienes de uso personal.
La aplicación de una excepción será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza concreta del producto y la legislación vigente.
3. Productos abiertos o utilizados
Por razones de seguridad, higiene, conservación y protección del consumidor, los productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, alterados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán no ser susceptibles de devolución por simple cambio de opinión, siempre que dicha restricción se encuentre amparada por las excepciones previstas en la legislación colombiana.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, averiados, adulterados, vencidos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.
4. Producto incorrecto, averiado o con novedades
Si el cliente recibe:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto averiado.
- Un producto con sellos de seguridad alterados.
- Un producto vencido.
- Un producto incompleto.
- Un producto que presente un defecto atribuible a fabricación, almacenamiento o despacho.
Deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de identificar la novedad.
Recomendamos conservar el empaque, la guía de transporte y tomar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
mejorandotodo revisará el caso y, cuando corresponda, gestionará sin costo para el consumidor la reposición, cambio, devolución o solución que resulte procedente conforme a la garantía legal y las normas colombianas de protección al consumidor.
5. Reembolsos
Debido a que las compras se realizan contraentrega, cuando corresponda devolver dinero al consumidor será necesario acordar un mecanismo para efectuar el reembolso.
Podremos solicitar los datos de una cuenta bancaria, billetera digital u otro medio legalmente disponible para realizar la devolución.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio válido del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya cumplido los requisitos legales aplicables, incluyendo proporcionar la información necesaria y devolver el producto cuando corresponda.
No se realizarán descuentos o retenciones no autorizados por la legislación aplicable.