Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: septiembre de 2026

Esta Política describe cómo Mejorandotodo S.A.S. (en adelante, “mejorandotodo”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de quienes visitan este sitio web, realizan un pedido o se comunican con nosotros por cualquier medio (los “Servicios”). Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Le rogamos que lea atentamente esta Política. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, prevalecerá esta Política en lo que respecta al tratamiento de su información personal.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Mejorandotodo S.A.S.
NIT: 900886788
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Cl 38N # 6N - 35, Bogotá D.C.
Correo electrónico: info@mejorandotodo.xyz
Teléfono / WhatsApp: 318 178 0093

2. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal” nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda asociarse razonablemente con usted. Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar:

Datos de identificación, contacto y entrega: nombre, número de cédula, número de teléfono, correo electrónico, ciudad, departamento, dirección, barrio y referencias de entrega.
Información del pedido: productos solicitados, cantidades, valor, estado del envío, devoluciones, cambios o cancelaciones.
Datos para reembolsos: cuando corresponda devolver dinero, los datos de la cuenta bancaria o billetera digital que usted nos suministre para ese fin.
Comunicaciones: la información que nos facilite por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otros canales, por ejemplo al presentar una petición, queja o reclamo.
Información del dispositivo y de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fuente de llegada al sitio y otros identificadores, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

Como trabajamos con pago contraentrega, no solicitamos ni almacenamos números de tarjetas de crédito o débito a través de este sitio.

3. Datos sensibles

No solicitamos información sobre su estado de salud para realizar una compra. Si usted decide compartir voluntariamente información de este tipo al hacernos una consulta, lo hace de forma facultativa: no está obligado a suministrarla, y solo la utilizaremos para atender su solicitud.

4. Fuentes de la información

Directamente de usted: cuando realiza un pedido, nos escribe o nos proporciona su información por otro medio.
Automáticamente: a través de cookies, píxeles y tecnologías similares cuando visita el sitio.
De proveedores: por ejemplo, empresas transportadoras que nos informan el estado de una entrega.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos su información personal para:

Gestionar, confirmar, despachar y entregar sus pedidos, y coordinar la entrega con las transportadoras, que pueden requerir la identificación del destinatario.
Contactarle por llamada, WhatsApp, SMS o correo electrónico para confirmar pedidos, validar direcciones e informar novedades de entrega.
Tramitar devoluciones, retractos, garantías y reembolsos.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de servicio al cliente.
Enviarle comunicaciones comerciales y promocionales, cuando usted lo haya autorizado. Puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarlas.
Medir el funcionamiento del sitio y de nuestras campañas publicitarias, y mostrar anuncios en otras plataformas.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de los Servicios.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

6. Cookies y tecnologías de terceros

Este sitio y sus páginas pueden utilizar cookies y herramientas de medición y publicidad de terceros, como el píxel de Meta (Facebook e Instagram) y las etiquetas de Google (Google Ads y Google Analytics). Estas herramientas recopilan información de navegación para medir visitas y conversiones y mostrar anuncios relevantes. Cada plataforma trata esa información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador y administrar sus preferencias de anuncios en Meta y en Google. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si desactiva las cookies.

7. Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal. Podemos compartirla o transmitirla, en la medida necesaria, con:

Empresas transportadoras y de mensajería, para entregar sus pedidos y recaudar el pago contraentrega.
Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios, como alojamiento web, correo electrónico, mensajería y herramientas de gestión de pedidos.
Plataformas de publicidad y análisis, en los términos descritos en la sección anterior.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden válida.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que su información podría ser transferida o transmitida internacionalmente, en las condiciones previstas por la normativa colombiana.

8. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar su consulta o reclamo al correo info@mejorandotodo.xyz o por WhatsApp al 318 178 0093, indicando su nombre completo, número de identificación, datos de contacto y la descripción de su solicitud. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad.

Consultas: se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuera posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

10. Autorización

Al suministrar sus datos al realizar un pedido o comunicarse con nosotros, usted autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en esta Política. Puede revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

11. Menores de edad

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

12. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros.

Conservaremos su información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

13. Sitios de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios o plataformas de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en esta página indicando la fecha de la última actualización.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos, escríbanos a info@mejorandotodo.xyz, llámenos o escríbanos por WhatsApp al 318 178 0093, o diríjase a Cl 38N # 6N - 35, Bogotá D.C..